不少消費者都有這樣的經(jīng)歷，進去寵物店選購的時候，寵物店的員工自娛自樂，也不管消費者有什么樣的需求，消費者多問幾句，就會出現(xiàn)不耐煩的情況，給消費者留下了很不好的印象，這樣的寵物店消費者一般都不太愿意再來，因此寵物店應(yīng)該注重提升員工的服務(wù)態(tài)度。

　　改善環(huán)境

　　眾所周知，良好的服務(wù)環(huán)境會使服務(wù)人員產(chǎn)生愉快的情緒，而愉快的情緒會使服務(wù)人員表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度。如果環(huán)境條件差，工作無次序，同事之間不協(xié)調(diào)，必然會使寵物加盟店的終端服務(wù)人員情緒低落，一旦這種情緒彌漫，就會惡化員工的服務(wù)態(tài)度。因此經(jīng)營者要盡量創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍。

　　認(rèn)同品牌

　　通過培訓(xùn)教育、價值共享等辦法提高服務(wù)人員對品牌的認(rèn)同度。在這一點上有些寵物店就做得很好，因為員工只有充分認(rèn)同品牌才能夠把品牌當(dāng)做自己的事業(yè)看待，一心一意地效忠于品牌，主動改善服務(wù)態(tài)度。

　　改變心態(tài)

　　寵物加盟店終端服務(wù)人員必須尊重自己，熱愛本職工作，樹立“客戶就是情人”的理念，只有這樣才能發(fā)自內(nèi)心地自然微笑。

　　提高素養(yǎng)

　　寵物加盟店的終端服務(wù)人員要努力提高自己的文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)和職業(yè)技能。因為一個人的文化修養(yǎng)能讓人眼界開闊，理智成分增強，從而影響其職業(yè)觀念和處世態(tài)度。良好的心理素質(zhì)如忍耐力、克制力和穩(wěn)定樂觀的心境，能使一個人主動自覺地形成和保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　通過以上幾個方面提升員工的服務(wù)態(tài)度，既能給寵物店員工鼓勵，又能提升寵物店的服務(wù)質(zhì)量，一舉兩得，寵物店也能因此給消費者留下好印象，留住新老客戶，這也是寵物店經(jīng)營成功的一個關(guān)鍵因素。

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