寵物加盟店的老客戶是寵物店重要的資源，維護(hù)好老客戶不僅可以擁有一批忠實的粉絲，還可以通過口碑效應(yīng)以老帶新，拉動更大的客戶群，那如何去維護(hù)老的客戶群體呢?主要的還是以服務(wù)至上為原則，做好顧客細(xì)分和售后的反饋，傾聽老客戶的意見與建議，提升服務(wù)質(zhì)量。通?？梢詮囊韵逻@些方面入手：

　　做好顧客的細(xì)分

　　不是所有的顧客都有一樣的價值，有的顧客能夠帶來了較高的利潤，有的顧客則具有更長期的意義。通常情況下，多次光顧的顧客比那些初次登門的顧客，更能夠為你帶來可觀的利潤，所以寵物加盟店要根據(jù)顧客本身的價值和利潤率來細(xì)分顧客，密切關(guān)注那些高價值的顧客，保證他們可以獲得相應(yīng)的特殊遇，使他們成為寵物店的忠誠顧客。

　　傾聽顧客需求

　　寵物加盟店要和顧客探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，提供可行的解決辦法，不能停留在只向顧客銷售產(chǎn)品的階段，而要主動為他們量身定做合適的方案，廣泛的關(guān)心、支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客購買力，用來創(chuàng)造、推動新的需求。

　　與顧客深入交流、溝通，防止出現(xiàn)誤解

　　顧客的流失大部分的原因是因為他們的需求沒有得到滿足，寵物加盟店應(yīng)及時店鋪的經(jīng)營信息傳遞給顧客，便于顧客的消費(fèi)。收集顧客對寵物店的產(chǎn)品和服務(wù)的意見。另外，建立相應(yīng)的消費(fèi)者投訴渠道，鼓勵顧客提出自己的意見，從尊重和理解顧客的態(tài)度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采取積極有效的補(bǔ)救措施。

　　提供一些的優(yōu)惠措施

　　寵物加盟店要定期或不定期開展一些促銷活動，比如折扣、贈品等，通過這些活動回饋老客戶，留住老客戶，除此之外，要經(jīng)常和顧客保持溝通、交流，形成良好融洽的關(guān)系，獲得消費(fèi)者的信賴，進(jìn)一步產(chǎn)生好感。

　　通過對寵物店的顧客進(jìn)行細(xì)分，可以為顧客提供針對性的服務(wù)，顧客也會體會到寵物加盟店的用心。通過與寵物店的消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，寵物加盟店也更能了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)寵物店經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整，完善經(jīng)營，為寵物店消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

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