每個(gè)行業(yè)都需要出色的門(mén)店店員，當(dāng)然店員也是每個(gè)寵物店必不可少的。一般而言，良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與店員的努力是分不開(kāi)的。店員是直接與顧客打交道，關(guān)系到寵物店能否夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。如今寵物行業(yè)從業(yè)的相關(guān)人員很多都不是專(zhuān)業(yè)出身的，所以大部分人在工作的時(shí)候都缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這個(gè)缺口只能在工作中慢慢彌補(bǔ)，那么寵物店如何提升員工的服務(wù)呢?

　　服務(wù)技能培訓(xùn)

　　可以幫助店員按照寵物店規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升店員與顧客之間的互動(dòng)能力，主要是寵物店的服務(wù)規(guī)范及準(zhǔn)則，比如如何迎送顧客、觀(guān)察顧客、如何與顧客交談、如何應(yīng)付顧客投訴等等。

　　產(chǎn)品知識(shí)與管理培訓(xùn)

　　要讓店員更好地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、基本屬性、主要賣(mài)點(diǎn)、注意事項(xiàng)等，由于一般有實(shí)力的寵物加盟店總部會(huì)經(jīng)常性地推出新產(chǎn)品，因此這是一種經(jīng)常性的培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)寵物店店員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，更新店員的產(chǎn)品知識(shí)，可以提高她們的銷(xiāo)售水平及服務(wù)水平，促進(jìn)交易量的提升。

　　店面業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　店員按照規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開(kāi)展寵物店業(yè)務(wù)，給寵物店?duì)I造一種富有生機(jī)的賣(mài)場(chǎng)氛圍。主要包括產(chǎn)品的陳列、整理、包裝、制作相關(guān)表格、票據(jù)處理等內(nèi)容。

　　思想觀(guān)念的培訓(xùn)

　　可以幫助店員樹(shù)立正確的工作態(tài)度、價(jià)值觀(guān)，培養(yǎng)店員的事業(yè)責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。一般包括對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等方面的培訓(xùn)。綜合素質(zhì)的培訓(xùn)?？梢詭椭陠T提高自身的綜合素質(zhì)，為店員的發(fā)展提供發(fā)展機(jī)遇，提高店員工作的積極性，豐富店員的生活。培訓(xùn)內(nèi)容是全方位的，而不僅僅局限于工作本身。

　　寵物店也是服務(wù)行業(yè)，寵物店的店員不僅要有全面的相關(guān)行業(yè)知識(shí)及經(jīng)營(yíng)技巧，還要有積極樂(lè)觀(guān)，細(xì)心堅(jiān)強(qiáng)的性格，面對(duì)顧客刁難能夠合理化解，博得消費(fèi)者好評(píng)。在遇到事情事要用專(zhuān)業(yè)的手法解決問(wèn)題，才是寵物店大的財(cái)富。

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