寵物店如何培育回頭客?如何制造自己忠實(shí)“寵粉”并且慢慢培養(yǎng)呢?這就需要與客戶建立良好的關(guān)系，并對(duì)忠實(shí)客戶給予真誠(chéng)的回報(bào)。然而，僅僅滿足其需求還是不夠的，潛在需求還要銷(xiāo)售人員挖掘，進(jìn)而提供超越顧客期望的服務(wù)。

　　管理顧客資料

　　首先客戶到寵物店消費(fèi)時(shí)服務(wù)員要熱情，沒(méi)有人喜歡看到一副冷冰冰的臉，要留住客戶，加盟商在培訓(xùn)自己的店員時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，熱情，既是禮儀也是打開(kāi)客戶心扉的第一把鑰匙。再者就是消費(fèi)后的顧客資料的收集，這是是顧客管理的首要任務(wù)。顧客資料包括身份資料，姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。

　　建立VIP制度

　　錢(qián)包里的VIP卡的種類(lèi)和數(shù)量，跟其人際交往圈大小成正比。VIP卡成為聯(lián)系客人的重要手段。針對(duì)消費(fèi)額比較高的一部分顧客，可享受特殊優(yōu)惠。

　　按照不同的顧客類(lèi)別，可以設(shè)立并贈(zèng)送積分卡、貴賓卡和會(huì)員卡等卡種。這些卡雖然形式不同，但起到的作用從根本上市一致的，即其能夠給顧客帶來(lái)尊寵感，并讓顧客享受一定的優(yōu)惠。

　　其實(shí)，很多時(shí)候，優(yōu)惠當(dāng)然也可以直接給予，而不通過(guò)卡來(lái)體現(xiàn)。但使用卡與否的區(qū)別在于給顧客帶來(lái)的感覺(jué)不一樣，使用卡會(huì)讓顧客感覺(jué)自己享受到了一家正規(guī)品牌店鋪的尊重，而不使卡，則會(huì)讓顧客認(rèn)為自己消費(fèi)的是一家非常普通的店鋪的產(chǎn)品。

　　維護(hù)感情

　　店鋪應(yīng)該做好包括信息傳遞、消費(fèi)引導(dǎo)、后期服務(wù)等各方面的細(xì)節(jié)服務(wù)，力求使顧客在消費(fèi)的全流程自始至終都享受到的熱情。管理顧客就跟追女孩一樣，記住對(duì)方生日、節(jié)日送禮物、給予無(wú)微不至的關(guān)懷……在今天這個(gè)時(shí)代，能記住某個(gè)人的生日并不多，而記得生日還能送上祝福的更是少之又少，更何況是萍水相逢的客戶。

　　所以如果店鋪能做到這點(diǎn)，一定會(huì)讓客戶非常感動(dòng)?？蛻舾Ｍ麖牡昀铽@得一些情感上的回報(bào)。我們說(shuō)人都是有感情的，我們真心付出，必將有所回報(bào)。作為零售戶要不吝嗇一些客套話，莫舍不得一些手機(jī)費(fèi)。當(dāng)然零售戶在關(guān)心顧客要落落大方，要把握好時(shí)機(jī)和方式，把握好尺度，切忌嬌柔做作，給一人一種假象，那樣可能會(huì)引起他們的反感的。

　　當(dāng)然，寵物店如何制造回頭客其實(shí)重要的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能把顧客籠絡(luò)住，贏得回頭客。做生意如做人，需要智慧和技巧。要想顧客成為回頭客，成為我們的長(zhǎng)期穩(wěn)定客源的話，零售戶的話就更加需要?jiǎng)右恍┠X子，花一些精力，想一些辦法了。

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