有些寵物店會(huì)在顧客購(gòu)買結(jié)束后讓顧客對(duì)店內(nèi)的商品、服務(wù)、價(jià)格等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，不少顧客在各項(xiàng)指標(biāo)都填了滿意之后卻再也沒(méi)有光顧過(guò)。這時(shí)寵物加盟店的老板該疑惑了，為什么顧客明明滿意，可為什么卻再也沒(méi)來(lái)購(gòu)買了呢?

　　其實(shí)，不難理解，因?yàn)轭櫩蜐M意不等于忠誠(chéng)，而只有顧客對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生了忠誠(chéng)度，才會(huì)產(chǎn)生反復(fù)購(gòu)買的行為。很多經(jīng)營(yíng)者會(huì)以為，只要顧客滿意了，就會(huì)頻繁的購(gòu)買，終形成顧客忠誠(chéng)，但實(shí)際上，顧客滿意只是顧客的需求得到了滿足，是一種心理活動(dòng)，它源于顧客期望與服務(wù)中得到的實(shí)際反饋的比較，但滿意不意味著他下次還會(huì)購(gòu)買。因?yàn)轭櫩蜐M意只是顧客忠誠(chéng)的其中的一個(gè)必要條件，而并非充分條件。所以說(shuō)，顧客滿意不能與顧客忠誠(chéng)劃上等號(hào)。

　　同時(shí)，我們經(jīng)常說(shuō)的價(jià)格問(wèn)題，不可否認(rèn)價(jià)格是影響顧客購(gòu)買行為的一個(gè)重要因素。因此不少經(jīng)營(yíng)者將價(jià)格優(yōu)惠當(dāng)做提高顧客忠誠(chéng)的重中之重。于是采取諸如打折、買贈(zèng)之類的在短期內(nèi)提高了店內(nèi)的銷售額，增加了市場(chǎng)的占有率，以為這樣就能讓顧客滿意了。但其實(shí)這種做法很難真正打動(dòng)顧客，無(wú)法顧客遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使之成為忠誠(chéng)顧客。寵物行業(yè)始終不提倡利用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)占有市場(chǎng)，而是應(yīng)從性價(jià)比、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上來(lái)全面感染顧客。隨意的打折、降低價(jià)格不僅無(wú)助于建立顧客忠誠(chéng)，反而會(huì)將原本忠誠(chéng)的顧客變成對(duì)價(jià)格敏感的顧客，終受損的依舊是商家本身。

　　所以說(shuō)，寵物加盟店要培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，首先就要先消除思想上的誤區(qū)，接下來(lái)就要利用一些經(jīng)營(yíng)技巧，使?jié)M意顧客轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧客了，比如會(huì)員制度、辦卡策略、不斷提升服務(wù)品質(zhì)等。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源!!!

派多格寵物專業(yè)致力于寵物店加盟，寵物連鎖店，寵物美容加盟，寵物用品店連鎖，寵物醫(yī)院等，通過(guò)連鎖品牌化運(yùn)作及加盟市場(chǎng)開(kāi)拓，已成為中國(guó)寵物店加盟連鎖機(jī)構(gòu)。

（責(zé)任編輯：寵物店加盟連鎖）