客戶對(duì)寵物店的滿意度取決于店鋪的形象、工作人員的服務(wù)、寵物美容師的技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等等，給客戶良好的服務(wù)，產(chǎn)品的折扣，幫助客戶輕松的了解需求的信息及建議，減少工作中的失誤，節(jié)日祝福短信，這些都是可以影響客戶對(duì)店鋪滿意度的因素，所有的一切都是為了客戶對(duì)店鋪的信任感，只有客戶對(duì)店鋪有了足夠的信任，才會(huì)有更多的客戶到店鋪消費(fèi)，從而提高寵物店?duì)I業(yè)額。

　　一、客戶分類、目標(biāo)和定位

　　客戶的分類是一種有效的方法，它使店面更充分地與客戶接觸，并使客戶價(jià)值達(dá)到高。在對(duì)客戶、店面和競(jìng)爭(zhēng)者分析的基礎(chǔ)上，按照客戶價(jià)值需求對(duì)客戶進(jìn)行歸類。對(duì)每個(gè)群體進(jìn)行盈利性分析。完善客戶檔案，為不同群體確定不同的關(guān)系戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。

　　二、確定運(yùn)作和交付系統(tǒng)

　　明確客戶價(jià)值需求和總部發(fā)展戰(zhàn)略后，如何以小成本將優(yōu)質(zhì)服務(wù)交付給客戶是首要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值大化。讓客戶參與到店面產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)造中。通過參與店面日常事務(wù)，客戶能夠起到比降低成本還要多的作用，在服務(wù)中客戶已經(jīng)接受教育，便有心理狀態(tài)準(zhǔn)備承擔(dān)作為服務(wù)過程一部分的新任務(wù)。通過大規(guī)模定制化、服務(wù)交付細(xì)分、與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系、流程改造與提升等途徑，讓客戶參與進(jìn)來。

　　三、對(duì)已完成服務(wù)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)

　　交付產(chǎn)品或服務(wù)后，店面需要對(duì)已交付的價(jià)值做一番分析和評(píng)價(jià)，大致估算出客戶所獲取的凈價(jià)值。凈價(jià)值=服務(wù)價(jià)值+產(chǎn)品價(jià)值+人員價(jià)值+形象價(jià)值-貨幣價(jià)格-時(shí)間成本-精力成本-心理成本。

　　四、控制與反饋

　　監(jiān)控整個(gè)服務(wù)流程，研究員工滿意度和客戶滿意度，作為戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)。與客戶建立起對(duì)話關(guān)系是保持店面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，通過對(duì)話能夠判斷從何時(shí)店面不能再滿足客戶需求，從而采取整改措施。也可了解可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)存在的機(jī)會(huì)，重要的是可從中知道店面需要做什么才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻魧?duì)店面目前感到滿意并不能成為店面未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根基。因此，店面要有危機(jī)感，不斷地向客戶學(xué)習(xí)，生產(chǎn)出滿足客戶需要不斷變化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而長(zhǎng)久地留住客戶。

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