對于寵物店的經(jīng)營來說，有效衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的指數(shù)，可以分別從信賴度、專業(yè)度、有形度、同理度及反應(yīng)度來衡量顧客的滿意程度。

　　信賴度：寵物店對客戶所做出的承諾應(yīng)該在寵物加盟店得到落地執(zhí)行，這樣才能擁有良好的口碑，贏得顧客的長期信任。

　　專業(yè)度：專業(yè)的知識、技能和職業(yè)素質(zhì)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。服務(wù)技巧和素質(zhì)培訓(xùn)有助于提高客單量和客戶消費過程滿意度進而提高客戶回頭率。

　　有形度：是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)及對客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，寵物加盟店的裝修風格、產(chǎn)品陳列展示及品茗體驗區(qū)等都需要給予客戶更加放松休閑的心理體驗。

　　同理度：是指服務(wù)人員能夠隨時設(shè)身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境，了解客戶的需求。這就要求寵物加盟店的人員應(yīng)該不斷提升溝通和解讀客戶語言的能力。

　　反應(yīng)度：是指服務(wù)人員對于客戶的需求給予及時反應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。當服務(wù)出現(xiàn)問題時，馬上回應(yīng)、迅速解決能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務(wù)態(tài)度。這也是寵物加盟店在后續(xù)服務(wù)中必須做好客戶的投訴或者一些疑問等問題，才能更快消除顧客的埋怨。

　　由此可見，寵物加盟店在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，服務(wù)的質(zhì)量越高，消費者在店里購買的欲望也會越高，營業(yè)額當然也能上去。所以提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意程度上升，企業(yè)才能有持久的競爭力，并且一直走在其他企業(yè)前面。

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（責任編輯：寵物店加盟連鎖）