對(duì)于一家寵物店來(lái)說(shuō)，顧客是重要的資源，當(dāng)然，這個(gè)資源也是很多不同類別店鋪的上帝。想要有業(yè)績(jī)，想要盈利，你就必須要有顧客的消費(fèi)，不同的寵物店之間的盈利區(qū)別就在于你的忠實(shí)粉絲的數(shù)量。由此可見，多培養(yǎng)自己忠實(shí)的粉絲是一件很重要的事情。那么，想要達(dá)到這個(gè)目的應(yīng)該怎么做呢?這就需要與客戶建立良好的關(guān)系，并對(duì)忠實(shí)客戶給予真誠(chéng)的回報(bào)。然而，僅僅滿足其需求還是不夠的，潛在需求還要銷售人員挖掘，進(jìn)而提供超越顧客期望的服務(wù)。那么，具體應(yīng)該怎樣做呢?

　　一、收集和管理顧客資料。顧客資料的收集是顧客管理的首要任務(wù)。

　　二、建立VIP卡制度。錢包里的VIP卡的種類和數(shù)量，跟其人際交往圈大小成正比，這句話是根據(jù)人的心里想法得出來(lái)的結(jié)論，所以，VIP卡成為聯(lián)系客人的重要手段。針對(duì)消費(fèi)額比較高的一部分顧客，可享受特殊優(yōu)惠。通常店鋪會(huì)設(shè)置一個(gè)領(lǐng)取VIP卡的條件，如一次性消費(fèi)或累計(jì)消費(fèi)多少金額即可獲取VIP卡。

　　三、顧客關(guān)系的管理。管理顧客，其實(shí)就像你追女孩或者男孩一樣，要記住客戶的生日啊，然后要記得在節(jié)日送禮之類的，只有給予無(wú)微不至的關(guān)懷，才可能手到擒來(lái)。在今天這個(gè)時(shí)代，能記住某個(gè)人的生日并不多，而記得生日還能送上祝福的更是少之又少，更何況是萍水相逢的客戶。如果，你能記住這一點(diǎn)，一定可以讓給客戶非常感動(dòng)，在感動(dòng)的同時(shí)也就更加喜歡咱們的寵物店了。

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