我們通過觀察不難發(fā)現(xiàn)，任何一家生意興隆、業(yè)績(jī)優(yōu)異的寵物店，其背后一定是有完善的管理制度和大量的會(huì)員來支撐。想要開好一家寵物加盟店，我們就必須對(duì)顧客信息進(jìn)行記錄和整理成檔，并對(duì)會(huì)員做日常管理。

　　原則上，我們一般將會(huì)員按照不同類別，分成三個(gè)部分進(jìn)行管理：一是日常的會(huì)員管理、二是潛在的會(huì)員管理、三是團(tuán)購(gòu)的會(huì)員管理。

　　首先是日常的會(huì)員管理，也就是寵物加盟店正常銷售發(fā)展會(huì)員。我們使用會(huì)員管理系統(tǒng)把會(huì)員按照不同的屬性進(jìn)行分類，還有資深會(huì)員的管理。會(huì)員管理一般包括日常會(huì)員的維護(hù)與回饋、特價(jià)活動(dòng)與新品上市時(shí)的會(huì)員專享與專場(chǎng)推廣、會(huì)員的尊貴服務(wù)專項(xiàng)管理等等。會(huì)員的日常管理目的很簡(jiǎn)單，就是要讓這些會(huì)員買了一個(gè)品牌的產(chǎn)品，下次再購(gòu)買的時(shí)候會(huì)自然而然地再次想到這個(gè)品牌。而且通過寵物加盟店專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，這些會(huì)員除了會(huì)多次購(gòu)買之外，還會(huì)介紹其他顧客前來消費(fèi)購(gòu)買，這就是我們經(jīng)常說的口碑效應(yīng)。

　　第二，潛在的會(huì)員管理。有消費(fèi)能力但不知道我們品牌的潛在顧客在哪里?這就要求我們做好提升單店業(yè)績(jī)的秘訣，也就是要做好針對(duì)性的日常推廣。首先是要鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，其次是根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的特性策劃具有針對(duì)性的推廣方案。讓潛在的會(huì)員逐漸變?yōu)閷櫸锛用说甑娜粘?huì)員，帶動(dòng)寵物加盟店業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

　　第三，團(tuán)購(gòu)的會(huì)員管理。寵物加盟店對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開展，重要簡(jiǎn)單有效的方法就是團(tuán)購(gòu)渠道的開發(fā)建設(shè)與維護(hù)。而團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的后面將會(huì)帶來后期的連單銷售，進(jìn)一步推動(dòng)寵物加盟店業(yè)績(jī)的提高。

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