在經(jīng)營寵物店的過程中，遇到顧客的投訴在所難免。很多時(shí)候，店員在一碰到這種投訴情況時(shí)，第一反應(yīng)是馬上豎起戒備心理，準(zhǔn)備辯解。但是這樣做的同時(shí)于我們的經(jīng)營過程中，并沒有任何好處，甚至影響店面的人際關(guān)系。開寵物店講究的是“和氣生財(cái)”，寵物店要怎樣妥善處理好客戶的投訴呢?

　　首先，面對客戶投訴，寵物加盟店的態(tài)度必須是積極應(yīng)對，讓客戶感受到寵物店對其是非常重視的，這是非常重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在激烈的寵物市場競爭其實(shí)也是爭奪客戶資源的競爭，因此投訴如果得到合理有效的解決，能夠防止客戶流失，為寵物店甚至是企業(yè)提供補(bǔ)救機(jī)會。若使客戶不滿意，客戶有可能會轉(zhuǎn)向競爭寵物店，甚至帶來不利的口碑傳播，積極應(yīng)對投訴可以減少這樣的負(fù)面影響。同時(shí)顧客的投訴還向?qū)櫸锏陚鬟_(dá)了一些信息，這些信息可以反映寵物店的產(chǎn)品在服務(wù)、營銷過程中的問題和缺陷，有利于經(jīng)營者研究并實(shí)施改善措施。

　　另外，在顧客投訴這一方面，寵物加盟店也有自己的投訴管理，即制定店面的顧客投訴處理機(jī)制。要制定明確的投訴應(yīng)對、補(bǔ)償措施，依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取一定的措施。要明確顧客投訴的渠道、向誰投訴、如何方便簡捷的投訴等。加盟者還可以建立一個(gè)客戶投訴的數(shù)據(jù)庫，以便日后的分析。全力解決顧客的問題，解決顧客投訴不是一種難題，而是一個(gè)讓自己做的更好的機(jī)會。

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