顧客是開寵物店的盈利來(lái)源，也是開寵物店取得成功的基礎(chǔ)。一家店是否盈利要看他店里有沒(méi)有很多客戶經(jīng)常去，這是一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。很多人反映，寵物店在剛開的時(shí)候很多顧客光顧，但是一段時(shí)間后，顧客就很少甚至幾乎不來(lái)了，這是什么原因呢?

　　1、沒(méi)有走進(jìn)顧客“心里”。如果導(dǎo)購(gòu)人員不能走進(jìn)顧客的心理，了解顧客需求，整個(gè)銷售過(guò)程只能是“王婆賣瓜，自賣自夸”，而這也無(wú)法激起顧客購(gòu)買的欲望。

　　2、產(chǎn)品品質(zhì)差。決定顧客是否購(gòu)買終還是要回歸到產(chǎn)品的品質(zhì)上，沒(méi)有好的產(chǎn)品不管價(jià)格多低廉、包裝多精致，也無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者的心。因此，成功經(jīng)營(yíng)寵物店重要也是基本的一點(diǎn)就是要有好的產(chǎn)品。

　　3、沒(méi)有好的購(gòu)物環(huán)境。好的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，但是顧客在購(gòu)買的過(guò)程中還希望能夠在舒適、愉快的環(huán)境中完成購(gòu)物。因此寵物店除了為客提供好品質(zhì)的產(chǎn)品外，還要為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。良好的購(gòu)物環(huán)境包括了店面的裝修、裝飾、產(chǎn)品陳列、環(huán)境衛(wèi)生等。

　　4、沒(méi)有用心且專業(yè)的服務(wù)。我們都說(shuō)，顧客至上，而如何讓顧客感受到這種“至上”的待遇就要從寵物店導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)做起。此外顧客需要的不僅是貼心的服務(wù)，還應(yīng)該是專業(yè)的服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)能讓顧客產(chǎn)生信任與依賴。

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