寵物店經(jīng)營(yíng)中回頭客是很重要的，因?yàn)閷櫸锏甑膯喂P小額消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)特質(zhì)決定了回頭客對(duì)于寵物店經(jīng)營(yíng)的重要，所以創(chuàng)造回頭客和留住回頭客對(duì)寵物店的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)得尤為重要。

　　1、熱情。沒(méi)有什么能比得上被別人象對(duì)待期待已久的老朋友一樣對(duì)待自己，熱情地與自己打招呼的感覺(jué)更好了。

　　2、個(gè)性化。打招呼時(shí)叫出顧客的名字需要花費(fèi)一些時(shí)間去記，但這樣做給顧客留下的印象卻是極其深刻的。

　　3、打卡制度。一個(gè)是提醒顧客你已經(jīng)為他(她)提供了他(她)還沒(méi)有意識(shí)到的一些服務(wù)，并幫助他們積分打折了。與顧客交談打卡的意義，告訴他這對(duì)于維護(hù)其自身利益是極為重要。它還表示你的寵物店還期待著顧客的再次惠顧。

　　4、交流。把服務(wù)好的寵物交給顧客時(shí)，工作人員可以通過(guò)向顧客展示他所關(guān)心的問(wèn)題已得到徹底解決，以此展現(xiàn)你的服務(wù)質(zhì)量。再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，附加的服務(wù)沒(méi)有發(fā)生任何費(fèi)用，這個(gè)對(duì)顧客再次惠顧你的寵物店已起到了極大的推動(dòng)作用。

　　5、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)：顧客每來(lái)一次你的寵物店，你都應(yīng)積極地去了解到更多有關(guān)顧客的一些事情。跟蹤你所獲取的一些信息，并把這些信息記錄在顧客的卡片上。有了這個(gè)信息和記錄在案的顧客消費(fèi)總金額，你可以很容易地找到好的顧客并只要你稍稍多關(guān)照他們一點(diǎn)就可以讓其升級(jí)成你好客的顧客，要做到這一點(diǎn)要求店主或經(jīng)理每周起碼應(yīng)過(guò)一遍卡片。

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