寵物店的消費(fèi)者作為一個(gè)決策個(gè)體，他的行為原則是為了追求效用和價(jià)值大化，換而言之，他們每一個(gè)消費(fèi)決策都是希望自己盡可能有更多的“得”，同時(shí)又盡可能避免“失”。開(kāi)寵物店準(zhǔn)確把握顧客消費(fèi)時(shí)的得與失就顯得尤為重要，寵物店在進(jìn)行定價(jià)、促銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，也是不斷向消費(fèi)者傳遞得與失的信息。可是，得與失并不是簡(jiǎn)單的加法和減法，有時(shí)貌似相同的得卻會(huì)帶來(lái)不同的感受，有時(shí)得與失又可以相互轉(zhuǎn)變。

　　一般來(lái)說(shuō)，“得”以兩種方式呈現(xiàn)：一種是直接收益，另外一種是未發(fā)生損失了。解消費(fèi)者對(duì)失比得更敏感，可以使寵物店在營(yíng)銷(xiāo)上通過(guò)把握消費(fèi)者的得失感，來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。

　　在商業(yè)環(huán)境下，存在這樣的現(xiàn)象。很多消費(fèi)者習(xí)慣依賴于百分比來(lái)計(jì)算得失，特別是在可以量化的營(yíng)銷(xiāo)變量上，如價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等。但是，并不是每一個(gè)百分比的變化都會(huì)引起消費(fèi)者的注意。商家有時(shí)候希望消費(fèi)者注意到這些營(yíng)銷(xiāo)變量的變化，有時(shí)候又不希望消費(fèi)者注意到。

　　對(duì)同一位顧客，要在不同的銷(xiāo)售階段采取不同的溝通策略，以保持和強(qiáng)化顧客對(duì)產(chǎn)品的信心和關(guān)注。而對(duì)不同的顧客，則應(yīng)盡可能采用他們習(xí)慣的溝通方式，使銷(xiāo)售更有效、更能令顧客滿意。

　　顧客買(mǎi)還是不買(mǎi)?這是一個(gè)問(wèn)題。但問(wèn)題的關(guān)鍵，是能否把握顧客消費(fèi)時(shí)的得與失，當(dāng)然作為顧客在店家舉辦一些促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)理性的去對(duì)待這些促銷(xiāo)。

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