客戶可按購買欲望分為兩種，一種是有購物意向，一種是沒有購物意向，只是隨便看看的。其實不管是哪種客戶，作為加盟店的店員來說，都應該要以禮待之，努力維護好老客戶。寵物店只有好的顧客來源才能讓加盟生意源源不斷，在經(jīng)營過程中能夠讓客戶從無購買意向到有購買意向再到回頭光顧才是加盟店的追求，讓客戶高高興興的購買適合的產(chǎn)品，讓他們覺得物有所值，進而穩(wěn)住顧客，減少顧客流失率。今天小編告訴大家必須懂得維護好老客戶的竅門。

　　寵物加盟店發(fā)貨好能做到親歷親為定。在定單后，好建立一個客戶反饋系統(tǒng)，比如給客戶一張表格，來了解客戶對產(chǎn)品及服務上的滿意度，或者還有什么需求和要改進的地方。因為穩(wěn)定的老客戶才是店鋪發(fā)展的基石。

　　店員好學會從客戶的方向和角度思考問題，調整好自己對客戶的心態(tài)。很多店員僅僅把客戶當成產(chǎn)品的購買者，可以增加店鋪的利潤，因此只想到如何來提升利潤。若要維持長久的合作關系，應該學會從客戶的方向和角度思考問題，為客戶的利益著想，后達到雙贏的局面，而不只是單純的買賣關系?？慨a(chǎn)品的質量和店鋪的信譽來保持客戶信任度。

　　經(jīng)營者必須改變舊觀念，激發(fā)消費者的興趣也講究手段的，必須加強對消費者的宣傳，激起消費者的購買欲望。尤其是在主街上的店鋪，在設計上一定要吸引人。并且對老顧客的服務包括售前、售中和售后。如是否舒適，對打理是否還有疑問，讓客戶感覺貼心的同時也能讓經(jīng)營者得到相關的產(chǎn)品信息，及時分析整理，如果有不滿意或者出現(xiàn)問題，也能盡快為消費者處理。

　　在寵物行業(yè)競爭激烈的現(xiàn)實面前，懂得維護好老客戶的竅門是非常重要的，老客戶是帶來新客的基礎，對寵物店的宣傳是無形的。

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（責任編輯：寵物店加盟連鎖）