就目前的寵物行業(yè)而言，開(kāi)寵物店由于市場(chǎng)份額的縮小和原材料上漲給商家?guī)?lái)的利潤(rùn)攤薄，所以行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，越來(lái)越多樣化。正所謂，世界之大，無(wú)奇不有?，F(xiàn)如今市場(chǎng)上的顧客形形色色，即使產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)非常好，也會(huì)受到愛(ài)挑剔的顧客的抱怨。但還是要想方設(shè)法的贏得顧客的歡心，爭(zhēng)取顧客消費(fèi)達(dá)成業(yè)績(jī)。

　　如何爭(zhēng)取和留住顧客是開(kāi)寵物店?duì)I銷的永恒主題。如今的顧客更加重視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體貼的關(guān)懷，失去顧客往往不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是顧客對(duì)服務(wù)的不滿，他們會(huì)以挑剔的眼光看待一切。如果能夠重視挑剔型訴求并積極加以改進(jìn)，用誠(chéng)意打動(dòng)這些愛(ài)挑剔的顧客，他們將會(huì)成為忠實(shí)的顧客和朋友，會(huì)為店鋪帶來(lái)穩(wěn)定的客源和收入。

　　要知道，人無(wú)完人，銷售員不可能讓所有顧客都滿意，但優(yōu)秀的銷售員都十分重視與顧客建立良好的關(guān)系。事實(shí)證明，只有你真正地愛(ài)你的顧客，他才會(huì)真心愛(ài)你，愛(ài)你賣的東西。當(dāng)然，作為一名優(yōu)秀的銷售員應(yīng)該有這樣的覺(jué)悟，要成功地推銷商品，首先得要把自己推銷出去。只有當(dāng)顧客認(rèn)同你的人品，接受你的感情，信賴你的質(zhì)量，后才會(huì)決定買你的產(chǎn)品。

　　有效地處理顧客投訴是保障顧客忠誠(chéng)度的良好方法，銷售員要注意站在顧客的立場(chǎng)上看問(wèn)題，真誠(chéng)地關(guān)心和體貼顧客，并因應(yīng)顧客的需求變化予以積極跟進(jìn)，力求給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。而粗暴地對(duì)待顧客的意見(jiàn)，卻會(huì)使顧客遠(yuǎn)離店鋪而去。別以為失去一兩名顧客是正?，F(xiàn)象，沒(méi)什么大不了，事實(shí)上其負(fù)面影響是難以估量的。

　　綜上所述，要避免失去顧客，就要經(jīng)常不斷地關(guān)心顧客，滿足他們合理的要求。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有更多的顧客誰(shuí)就將在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。善待愛(ài)挑剔的顧客，你將擁有更多的顧客。

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