一般說來，寵物店在經(jīng)營過程中都會遇到這樣或者那樣的經(jīng)營難題，能否組建一支可靠的營銷隊伍顯得極其重要，并且導購的經(jīng)驗不足就是直接導致業(yè)績不理想的關(guān)鍵原因。所以服務(wù)人員是否掌握接待顧客的技巧是關(guān)鍵，想知道其中的經(jīng)驗，小編整理一些技巧分享給大家。

　　導購是直接與顧客溝通的，其一舉一動、一言一行都影響著顧客的興趣和購買欲望，因此，導購必須注意自己的一言一行，確保服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)驗的豐富的導購是能扭敗為勝，用機智的話術(shù)引導顧客產(chǎn)生購物的興趣。

　　寵物店的服務(wù)人員在接待顧客時要注意什么呢?針對不同類型的顧客，導購一定要個別觀察，把握時機去接近。如果接近的太早，客人還沒決定要買，可能會產(chǎn)生“被強迫”的感覺，太慢的話，會讓買者產(chǎn)生不了購買欲望，在任何的顧客進入寵物連鎖店的時候就打一個適當?shù)恼泻?，因為成功的招呼等于銷售成功了一半，后續(xù)就會進行得順利。

　　平等對待所有來消費的顧客，也許她們會挑來挑去，問得問題會非常多，這時候不要感到厭煩而語氣冷淡，因為這會影響顧客對寵物店的看法，同時，對老顧客倍加照顧，而對第一次來的顧客不理不睬，這是極端錯誤的。

　　導購也要有針對性得提供服務(wù)，盡可能地滿足不同層次的顧客的實際需求和心理需求。對老顧客通過促銷活動、優(yōu)惠活動，加強與他們的聯(lián)系，進而了解他們需求，調(diào)整自己寵物店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　導購的專業(yè)性對于寵物店的發(fā)展來說很重要，如果不了解寵物養(yǎng)護方面的常識，不懂得產(chǎn)品的信息，怎么介紹給顧客，這樣很容易失去顧客的信任的。

　　導購作為寵物店與消費者的橋梁，其服務(wù)人員接待顧客的技巧有以上這幾點，在實際經(jīng)營中還有很多的信息有待去了解，摸索，并且導購也要及時反饋消費者的不同意見和建議，以便加盟商更全面掌握顧客的需求，改變自己的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。

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