對于經(jīng)營一家寵物店什么是重要的?經(jīng)營一段時(shí)間的投資者往往會異口同聲地認(rèn)為是客戶。確實(shí)，一家寵物加盟店成功的理由千千萬，但總少不了積累客戶，擁有穩(wěn)定客戶群這一項(xiàng)。只有去積累越多的客戶，寵物加盟店的業(yè)績才能越有保障，那么怎么樣能積累客戶呢?

　　首先，從找對客戶群開始。不管做什么生意都有自己固定面向的主要客戶群，這對于寵物加盟店同樣適用。一家寵物加盟店的規(guī)模、店址、產(chǎn)品甚至是店鋪裝修等方面都對其面向什么樣的客戶群有影響，因此，經(jīng)營者應(yīng)首先了解主要面向的客戶，了解自己的市場定位，知道要對什么群體“用力”，才是邁上了成功積累客戶的第一步。

　　其次，吸引客戶進(jìn)店。不管你應(yīng)對積累客戶有怎么樣好的措施，沒有客戶進(jìn)店一切都成了白搭。因此，對于一家寵物加盟店來說，不要說酒香不怕巷子深，要大膽宣傳，抓住節(jié)假日、新品上市、開業(yè)等特定時(shí)機(jī)，通過促銷、送小禮品、免費(fèi)洗澡等多種方式來成功吸引顧客進(jìn)店。而在顧客進(jìn)店以后，寵物加盟店的產(chǎn)品性價(jià)比與店員服務(wù)是否到位成為影響顧客對店鋪印象及是否購買的重要環(huán)節(jié)。這也要求寵物加盟店經(jīng)營者在平日的經(jīng)營中就要注意對產(chǎn)品的科學(xué)擺放、員工的定期監(jiān)督與培訓(xùn)以及店鋪氛圍的把握了。

　　再次，是建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫。有一本精準(zhǔn)詳細(xì)的客戶檔案對你的寵物加盟店的經(jīng)營能夠助力多少已經(jīng)不言而喻。而想要做好客戶檔案數(shù)據(jù)庫，需要做到的方面有很多：

　　一是寵物加盟店一線導(dǎo)購員要做好客戶信息的采集，如在給成功購買的顧客辦理貴賓卡或報(bào)名某種活動時(shí)，導(dǎo)購員可以詢問客戶的姓名、出生年月日、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式，職業(yè)職務(wù)，體貌特征、身體狀況、消費(fèi)習(xí)慣、禁忌和愛好、結(jié)算方式等信息，當(dāng)然這些信息一方面可以通過填資料卡來獲得，另一方面也可以在幫顧客介紹產(chǎn)品的過程中獲得，并不需要一板一眼地問客戶信息，那樣容易招來反感。

　　二是在平日，寵物加盟店的員工要懂得完善客戶檔案。如果客戶常來店里消費(fèi)，那么隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣會隨著“流行”的變化、個(gè)人年齡的增長、收入的增加、親友的影響發(fā)生變化，建立的客戶檔案不是一勞永逸的，而是要及時(shí)完善，才能發(fā)揮良好的作用。

　　后，是善于利用客戶檔案。前期做了這么多準(zhǔn)備工作，關(guān)鍵的還在于客戶檔案的使用。一般來說，寵物加盟店在使用客戶檔案時(shí)需要遵循的原則有三，即準(zhǔn)確性、時(shí)效性以及對分寸的把握。準(zhǔn)確性與時(shí)效性上文已經(jīng)提及，而客戶需要的是被重視的感覺，不是被監(jiān)控的感覺，因而寵物加盟店負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶的員工就應(yīng)該注意分寸的把握，如顧客的家庭電話和辦公電話，一般是不希望被打擾聯(lián)系的。

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