作為寵物店，想要吸引顧客并促成消費的終成功，除了依靠好的產(chǎn)品質(zhì)量和裝修氛圍外，店內(nèi)服務(wù)員的銷售素質(zhì)等對其的影響也很大。那么究竟作為一家寵物店的服務(wù)員應(yīng)該如何對待顧客呢?

　　一是時刻保持好態(tài)度。一家寵物店往往在員工的儀容儀表、服飾、行為等方面有相應(yīng)的規(guī)章管理，員工應(yīng)認真遵守。此外，在日常工作中，員工難免會遇到一些比較難纏或較為寡欲的顧客，當遇到這樣的顧客時，員工積極的工作態(tài)度就起到了很大的作用，這時營業(yè)員們切不可與顧客正面沖突，而應(yīng)出于對寵物店和本身職業(yè)的負責態(tài)度，保持好態(tài)度。

　　二是懂得察言觀色。寵物店的員工在一對一面向顧客推銷時，對于不同的顧客往往需要根據(jù)他們對品質(zhì)、價位、包裝等方面的要求來以合適的話術(shù)推薦適合他們的產(chǎn)品或服務(wù)。如思想型的顧客，一般具有思路清晰、邏輯嚴密的思考能力，表情嚴肅、專注，目標性強，不喜歡營業(yè)員對產(chǎn)品的介紹過于冗長。店員在接待這類顧客時要簡明扼要，條理井然地說明對方所需要點，引起與顧客的共鳴，從而達到銷售的目的。

　　三是會隨機應(yīng)變。日常的寵物店會遇到各種類型的顧客，也會遇到各類突發(fā)狀況，這時候就要求員工有好的心理素質(zhì)，會隨機應(yīng)變，如果營業(yè)員本身無法做主或者解決不了的時候，要及時與店長或者老板聯(lián)系，盡量做到大事化小，小事化了。

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