如今，十個開店做生意的人中，可以說有兩個做寵物店生意，可見寵物行業(yè)的紅火及開寵物店有利可圖。但正是因為大多數(shù)人看到了這一點，也使得如今開寵物店賺錢的人們越來越多，競爭壓力也就大了起來。因此，在競爭壓力大的環(huán)境中想要經(jīng)營寵物店順利好賺錢，需要做的有很多，而終都要落在顧客二字上，這里就來說說關(guān)于客戶的管理。

　　一粒麥子有三種命運：一是磨成面，被人們消費掉，實現(xiàn)其自身價值;二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價值;三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價值。換句話說，麥子管理好了，就會為人類創(chuàng)造出價值;管理不好，就會失去其價值甚至?xí)碡?fù)價值?？蛻粢彩沁@樣，如果經(jīng)營者能夠管理好客戶，讓其心甘情愿進(jìn)店消費，用心維護(hù)更可能成為忠實消費者。而如果管理不好，不僅會造成進(jìn)店客源的流失，還可能影響到其他顧客的購買行為。

　　有多個方面，包括通過口碑宣傳、店面氛圍的營造、服務(wù)員整體形象的展示等方面給顧客良好的第一印象，促使其有進(jìn)店的意愿;包括高性價比的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠等來促成消費者的購買;包括適度的促銷讓利、多渠道宣傳等方式吸引大批量客源等等，而客戶管理的重點還在于后期的維護(hù)上。

　　對于客戶管理，經(jīng)營者需要學(xué)會建議店鋪顧客檔案，其中內(nèi)容包括顧客基本信息、交易情況、資信能力等方面，這不僅有助于經(jīng)營者通過分析客戶檔案發(fā)現(xiàn)客戶的消費習(xí)慣于喜好，能夠更為有針對性地為其推薦產(chǎn)品、提供服務(wù)，更有助于加強與客戶的溝通，及時通過優(yōu)惠活動匯報老客戶，以提高客戶滿意度忠誠度。而顧客檔案對于店鋪的營銷方案的制定更有一定的參考作用。

　　對于一家寵物店而言，維護(hù)一位新客戶的成本是老客戶的六倍，且老客戶有長情、幫助宣傳、購買能力強的優(yōu)點，因而我們在經(jīng)營寵物店時應(yīng)該注意老客戶的培養(yǎng)與維護(hù)。

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