不少加盟商會有這樣的疑惑：我的寵物加盟店選擇了有實力的寵物店加盟品牌，選擇了好的店址，店面裝修與產(chǎn)品質(zhì)量都很不錯，為什么業(yè)績就是上不去了?其實不少加盟商考慮到了店鋪的方方面面，卻忽略了員工這重要一環(huán)?？梢哉f，開寵物加盟店想成功，高素質(zhì)員工是關鍵。

　　為什么說開寵物加盟店想成功，高素質(zhì)員工是關鍵?這是因為營業(yè)員是消費者進店以后先接觸也是多接觸的人，在溝通過程中，消費者能夠直觀地感受到營業(yè)員的素質(zhì)與態(tài)度，進而影響到他們對于店鋪產(chǎn)品及實力等多方面的判斷，并終影響他們的購買行為，因此在這時，有高素質(zhì)員工拉攏消費者的心，促成購買，維護老顧客，提升店內(nèi)業(yè)績就更多了可能。

　　什么樣的寵物加盟店員工是高素質(zhì)人才?首先她們需要具備有良好的知識儲備，如寵物相關知識，尤其是店內(nèi)產(chǎn)品的知識，寵物美容、養(yǎng)護、醫(yī)療等。其次還要具備有親和力的儀表，如著裝整齊干凈，款式適時、美觀大方、表情樸實坦誠，既不可強作笑臉也不要呆板無表情，舉止風度親切、自然、熱情，不披頭散發(fā)、不染彩色頭發(fā)、不涂指甲油、不噴香水、不能帶貴重的裝飾品。姿勢自然得體，不可矯揉造作。后是靈活運用銷售技巧，如在與消費者交流過程中話術的應用、具備“察言觀色”的能力(敏銳的觀察力與判斷力)，快速的反應與理解能力等等。

　　其中，許多素質(zhì)需要通過店員出色的語言表達能力來體現(xiàn)，這就需要寵物加盟店營業(yè)員不能用服務忌語，講話要適中，應控制好語氣，親切自然、禮貌誠懇，對人的稱呼要得體，針對不同顧客應用不同的禮貌語言，靈活控制。

　　而實際上，高素質(zhì)員工的知識儲備、儀容儀表等是很容易通過短期培訓來快速獲得的，而“察言觀色”的能力，話術的運用特別是語言表達能力等則是需要長期的實踐積累來造就。因此，好員工難求，這就需要經(jīng)營者重視人才及人才的培養(yǎng)，并通過多種方式不斷讓員工進步并留住他們，同寵物加盟店共成長。

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