由于經(jīng)營寵物店，尤其是寵物加盟店有著利潤高、上手快、經(jīng)營容易等特點，加之現(xiàn)在的寵物行業(yè)發(fā)展前景仍被看好，因而有越來越多的投資者選擇加入寵物行業(yè)開起了寵物加盟店。而有機遇的地方同時也有挑戰(zhàn)，寵物行業(yè)的前景好，市場競爭之大自然可想而知。所以，作為寵物加盟店的經(jīng)營者，想要單靠總部扶持而自己不給力是不行的。這里就來具體說一說經(jīng)營寵物店時應(yīng)該如何應(yīng)對顧客問題。

　　在經(jīng)營寵物店過程中，可以說我們所有的工作內(nèi)容都是為“顧客”服務(wù)的。如何吸引顧客進(jìn)店，如何促成顧客消費，如何培養(yǎng)老顧客，應(yīng)對顧客突發(fā)事件應(yīng)該怎么處理等等都是我們關(guān)心的問題。

　　對于如何吸引顧客進(jìn)店，如何促成顧客消費，如何培養(yǎng)老顧客這幾個問題，其實是要我們從顧客角度去傾聽，去提供他們真正需要的產(chǎn)品及服務(wù)。而一家寵物加盟店，在經(jīng)營寵物店過程中往往會遇到形形色色的顧客，就不可避免地會發(fā)生一些如與員工產(chǎn)生沖突等突發(fā)性事件，經(jīng)營者應(yīng)該格外重視對于此類事件的解決，因為如果處理不好其影響是很大的。對此，我們應(yīng)該秉承“顧客是上帝”的原則，先妥善安撫好顧客，再私下對事件進(jìn)行定性，并總結(jié)經(jīng)驗以防此類事件再次發(fā)生。

　　總而言之，在經(jīng)營寵物店過程中，我們在處理顧客問題時應(yīng)該沉著應(yīng)對，以顧客的角度去想，只有恰當(dāng)處理好顧客問題，經(jīng)營寵物店才會贏得一定收益，進(jìn)而促進(jìn)自身經(jīng)營發(fā)展壯大。

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