寵物店的顧客要求退換貨該怎么辦
2017-10-31 10:44:07 ?瀏覽:44來源:http:///
寵物店的顧客要求退換貨該怎么辦?當(dāng)顧客來到我們店鋪消費(fèi)時(shí),買到了不是很滿意的東西或者購(gòu)買到次品,那么顧客肯定就要求退貨或者是換貨,那么這種情況寵物店該怎么辦呢?派多格寵物加盟連鎖為您詳細(xì)的介紹方法。
顧客退換貨處理有時(shí),顧客在購(gòu)買商品之后會(huì)因種種原因提出退換貨要求。對(duì)于來店退換貨的顧客,店鋪必須善加招待,根據(jù)一定的退換貨標(biāo)準(zhǔn)和退換貨流程,在允許的范圍之內(nèi)為顧客辦理退貨或者更換手續(xù)?! ?/p>

退換貨標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)顧客來店提出退貨換貨要求時(shí),店鋪營(yíng)業(yè)人員應(yīng)先安撫顧客的情緒,確保店鋪的正常營(yíng)業(yè),同時(shí):按照以下標(biāo)準(zhǔn)和流程處理顧客的退換貨要求。
一、是銷售的商品被鑒定為質(zhì)量問題時(shí),無條件退換。
二、是顧客要求退換的商品正在打折時(shí)雖然商品的價(jià)格高于現(xiàn)價(jià),也只按現(xiàn)價(jià)退款;如退換的商品屬質(zhì)量問題時(shí),按購(gòu)買價(jià)格退換。
三、是當(dāng)所調(diào)換商品價(jià)格低于原商品價(jià)格時(shí)時(shí)顧客可挑選其他商品補(bǔ)充,直到與原商品價(jià)格持平,店鋪一概不退款。如所調(diào)換商品價(jià)格超出原商品價(jià)格,則顧客需支付超出金額。
四、是對(duì)由于使用不當(dāng)造成人為損壞的商品、沒有購(gòu)買憑證的商品、在銷售時(shí)已聲明不予退換的特價(jià)商品等,一律不予退換。
五、是顧客購(gòu)買的商品如果接受了禮品,一般只換不退。

對(duì)符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)的商品,由店主批準(zhǔn)后,退款或換物給顧客。
顧客要求退換貨也是需要寵物店的管理者判斷是不是貨品出現(xiàn)了問題,不然對(duì)于寵物店會(huì)造成損失的。
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(責(zé)任編輯:寵物店加盟連鎖)
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