寵物店加盟店投資小、利潤(rùn)高且行業(yè)的切入門(mén)檻低，因此吸引了眾多投資創(chuàng)業(yè)者的加入。但當(dāng)真正經(jīng)營(yíng)一家寵物店加盟店時(shí)才發(fā)現(xiàn)“坐等收錢(qián)”很不現(xiàn)實(shí)，那么經(jīng)營(yíng)一家寵物店可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢?

　　人流量大但進(jìn)店的客流量小

　　不少寵物店會(huì)遇到店鋪外人山人海摩肩接踵，店內(nèi)門(mén)可羅雀區(qū)區(qū)之眾的尷尬境遇，這種情況下我們就要自我“反省”。

　　出現(xiàn)這種情形的原因大致有兩個(gè)：一個(gè)是產(chǎn)品方面，和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比可能我們的產(chǎn)品種類(lèi)不夠豐富或產(chǎn)品的定價(jià)略高;另一方面，我們寵物店的形象特色不突出，現(xiàn)在消費(fèi)者比較注重“顏值”，因此我們可以在店面裝修和櫥窗布置方面多花些功夫。

　　進(jìn)店的顧客雖多但銷(xiāo)量小

　　很多顧客進(jìn)入寵物店以后一圈逛下來(lái)，購(gòu)物籃里的產(chǎn)品屈指可數(shù)，有的顧客甚至來(lái)去兩袖清風(fēng)。難道是現(xiàn)在人們對(duì)于寵物店的不感興趣?非也，顧客會(huì)進(jìn)入我們的寵物店就說(shuō)明他們對(duì)于寵物產(chǎn)品還是有需求的，之所以消費(fèi)欲望不高是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)不豐富，沒(méi)有滿足他們的需求。

　　小編建議，要盡可能的豐富店內(nèi)的產(chǎn)品種類(lèi)，實(shí)時(shí)掌握寵物行業(yè)的流行趨勢(shì)，不定期的進(jìn)行產(chǎn)品更新，可以保持消費(fèi)者對(duì)我們寵物店的新鮮感。

　　服務(wù)注意事項(xiàng)

　　1.微笑

　　微笑靚一點(diǎn)不僅是生活中待人處事的技能，更是展現(xiàn)自我的本能。當(dāng)你看見(jiàn)每個(gè)顧客，就會(huì)把你的微笑傳遞給每個(gè)人，使你的顧客心情舒暢，對(duì)你們店鋪的印象加深。

　　不管是對(duì)中國(guó)人還是外國(guó)人，微笑都是可以溝通的。試想，你走過(guò)一家店，看到店員懶懶散散，一副無(wú)所謂的樣子，你自然不想去買(mǎi)。如果店員看到顧客都微笑相迎，仿佛看到朋友一樣，想必大家都更愿意到友好的店里面買(mǎi)東西吧!

　　2.耐心足一點(diǎn)

　　有時(shí)候遇到不愉快的事，需要有足夠的耐心，慢慢的去跟顧客溝通。這個(gè)時(shí)候顧客也很煩躁，如果你也顯露出不耐煩，那就很容易出現(xiàn)爭(zhēng)吵。

　　像開(kāi)業(yè)的時(shí)候，如果說(shuō)店里客源多，不能顧及到每個(gè)顧客。有的顧客的問(wèn)題可能沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)，導(dǎo)致顧客煩躁，這時(shí)候我們因該耐心安撫顧客并解決問(wèn)題。

　　這種情況，結(jié)賬的時(shí)候尤其多。排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)候，如果客戶說(shuō)：“你不能快一點(diǎn)嗎?”作為收銀員，對(duì)顧客道歉并提高效率才是我們應(yīng)該做的。

　　3.行動(dòng)快一點(diǎn)

　　當(dāng)顧客有問(wèn)題需要店員去解答時(shí)，你要是動(dòng)作緩慢，對(duì)顧客的疑問(wèn)愛(ài)答不理，就很容易導(dǎo)致顧客的生氣。所以迅速做出動(dòng)作，不僅可以解決問(wèn)題，同時(shí)也能表達(dá)對(duì)顧客的尊重。

　　例如，顧客沒(méi)有看到你的價(jià)格標(biāo)簽，問(wèn)你“這個(gè)多少錢(qián)”、“那個(gè)多少錢(qián)”，這時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)為他說(shuō)明價(jià)格，而不是說(shuō)“標(biāo)的有價(jià)格，自己看吧”。

　　4.做事多一點(diǎn)

　　寵物店不可能一天24小時(shí)門(mén)庭若市，沒(méi)客人的時(shí)候就多做事，這樣可以排除一些隱患。維護(hù)店面的整潔，以及策劃促銷(xiāo)活動(dòng)等等。

　　5.腦筋活一點(diǎn)

　　腦筋靈活是說(shuō)任何事情都要靈活變通。腦筋靈活體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)事情的處理能力。工作中不免會(huì)有突發(fā)狀況，在緊急事件中需要我們靈活處理，例如顧客有想要贈(zèng)品，就需要靈活變通了，看顧客的情況而定，買(mǎi)東西多了送贈(zèng)品也可以的。

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