對(duì)于寵物店的經(jīng)營者來說有什么方法可以來維護(hù)老客戶呢?西方企業(yè)有這樣一條營銷準(zhǔn)則，現(xiàn)有的顧客是好的顧客。當(dāng)我們門店店主通過各種努力開發(fā)新顧客后，就要把現(xiàn)有的客戶當(dāng)做救命的稻草，牢牢抓住，不能丟失，力求挖掘現(xiàn)有顧客的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值大化。

　　至此，一些剛開始接觸寵物店加盟領(lǐng)域的經(jīng)營者們可能就疑惑了，為什么我們的老客戶這么重要，難道新的客戶就不重要了么?在此，小編為大家簡單的解釋一下。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)中二八原則講過，一個(gè)企業(yè)80%的利潤是由其客戶中的20%所創(chuàng)造的。而這20%的客戶其實(shí)就是我們此處講的老客戶。一個(gè)老客戶給我們的門店帶來的收益是一個(gè)新客戶的3倍，而一個(gè)新客戶的成本卻是一個(gè)老客戶的10倍。相比于那些匆匆路過產(chǎn)生購買行為的消費(fèi)者來說，老顧客的購買流程遠(yuǎn)比新客戶的簡單，更能節(jié)省銷售時(shí)間和成本。

　　老客戶的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新客戶。老客戶對(duì)于品牌的粘性更強(qiáng)，一旦選擇了我們的產(chǎn)品，之后便會(huì)一直認(rèn)準(zhǔn)我們的品牌;與老客戶溝通更為順暢;老客戶更愿意給我們好評(píng)，且評(píng)分會(huì)更加高，讓我們的門店實(shí)現(xiàn)口碑相傳;老客戶介紹成單率大于80%。所以對(duì)于廣大加盟店來說，應(yīng)該花更大的精力去維護(hù)我們的老客戶，讓我們的老客戶為我們創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　綜上所述，寵物店的經(jīng)營者們，在運(yùn)營我們的店鋪中要注意老客戶的維護(hù)，避免顧客的流失，做一個(gè)聰明的商人。

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