做好這些細(xì)節(jié)離成功開寵物店就不遠(yuǎn)了。往往一家經(jīng)營成功的店鋪在細(xì)節(jié)方面肯定比別家做得好，剛開始做的時候可能不會很明顯，察覺不到，時間久了，自然而然的就會讓顧客察覺到不一樣，就會吸引到顧客。所以，只有長久地做好每一個細(xì)節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。

　　— 微笑 —

　　顧客希望看到員工發(fā)自內(nèi)心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。

　　不管員工遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關(guān)懷，只有企業(yè)對員工有足夠的關(guān)懷，才能讓員工有真摯的笑容。

　　— 具備專業(yè)知識，為顧客選購提供建議 —

　　在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。

　　過去，零售業(yè)樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量，就能抓出相應(yīng)的商品數(shù)量。

　　隨著時代的進(jìn)步，對員工的專業(yè)要求越來越高，員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進(jìn)。

　　— 不過度推銷 —

　　每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

　　— 退貨應(yīng)和購買一樣順暢、無障礙 —

　　購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望。

　　— 顧客永遠(yuǎn)在第一位 —

　　流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。

　　不管是解決公司內(nèi)部問題，還是處理外部顧客關(guān)系，當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

　　— 真誠的承認(rèn)錯誤，比強(qiáng)詞多理好得多 —

　　工作中難免會出錯，當(dāng)錯誤給顧客造成麻煩時，要設(shè)法彌補錯誤，將錯誤降低到低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。

　　— 感謝卡 —

　　對于經(jīng)常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應(yīng)是獨特的、與眾不同的。

　　如果是統(tǒng)一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡好由門店的高管理者手寫而成，才能體現(xiàn)誠意。

　　以上每一個細(xì)節(jié)，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細(xì)節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。

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