對于一家想獲取高利潤的寵物店來說，客流量是很至關(guān)重要的，這不止對于寵物行業(yè)來說，對于其他行業(yè)也是一樣的，有了客源才能保障店鋪利潤。收集客戶信息，分析顧客需求，了解自己的寵物店與同行之間存在哪些優(yōu)勢與劣勢，了解好這些，對于促進(jìn)店鋪銷售、提升店鋪業(yè)績是一個(gè)有效的途徑，也是維護(hù)好客戶所需要做的。下面小派給大家簡單介紹一下，開寵物店要如何來維護(hù)客戶吧。

　　想要了解顧客信息，我們首先要知道顧客的姓名、性別、住址、職業(yè)、單位、電話、電子郵件、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人性格、文化水準(zhǔn)、興趣愛好等。了解了顧客的這些信息，才方便我們知道市場的基本情況，也會(huì)更加了解“誰是我們的客人”。

　　我們除了要了解顧客的信息，對于顧客的寵物也要有一個(gè)基本的了解，比如顧客飼養(yǎng)寵物的數(shù)量、品種、性別、年齡、毛色、毛型、用途(伴侶寵物或比賽犬)、喜歡吃何種飼糧、曾患過何種疾病、有無特殊要求等。掌握這些資料才有利于知道顧客寵物們的習(xí)慣，才能更好的去服務(wù)，才有利于店鋪的發(fā)展。

　　再次就是消費(fèi)者的消費(fèi)情況，包括消費(fèi)日期、消費(fèi)類型(如為寵物洗澡、剪毛、染色、護(hù)理、寄養(yǎng)或購買寵物食品、寵物食品等)，所購商品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價(jià)格和消費(fèi)金額等，從而了解客人的消費(fèi)水平、支付能力、消費(fèi)傾向、信用情況等。

　　除了這些以外，我們還可以對顧客的要求、建議、意見，購買過程的長短以及為什么選擇在本店消費(fèi)等情況，在條件允許的情況下做好調(diào)查。

　　這些工作，是需要我們長久的對信息的積累才能做好的，不是兩三天就可以的，這是一個(gè)長期的過程，只有我們平常做好了這些工作，我們的寵物店才能有穩(wěn)定的顧客群體。

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