開寵物店在維護(hù)客戶關(guān)系上，我們要做好兩點(diǎn)，一個是信息的傳遞，另一個是信任的傳遞。信任是促進(jìn)顧客二次消費(fèi)的基礎(chǔ)，而這也是我們很多人在店鋪經(jīng)營方面往往忽視的地方，想要維護(hù)好與客戶之前的關(guān)系，我們不僅要贏得顧客的喜歡，還要真誠的去服務(wù)好每一位顧客，這樣才能獲得更多回頭客。

　　一、積極提問

　　如果你想要讓一個人喜歡你，你會做一切事情讓對方高興，但這并不意味著你就贏得了客戶的信任。相反，潛在客戶會信任那些能夠提出問題并幫他們搞清楚自己的痛點(diǎn)和目標(biāo)的銷售人員。

　　二、不過分熱情

　　在開寵物店的經(jīng)營過程中，對待客戶不要過分熱情，不要一直跟在顧客的身后、也不要一直給顧客推薦這些或哪些東西，我們要給顧客留一些自己的私人空間，在顧客有問題，需要幫助的時(shí)候在前去幫助，在和客戶溝通的過程中，要保持真誠，溝通語言不需要太過流利或是過分潤色，這樣在溝通的過程中，你的客戶才會感覺自己是和一個真實(shí)的人在溝通，也會更加愿意敞開胸懷和你交流。

　　三、了解顧客需求

　　在服務(wù)顧客的過程中，我們要了解顧客的需求，要知道顧客想要什么，然后在針對相關(guān)事件去幫助顧客解決問題，這樣我們才能真正的去幫助到顧客，也能使你們之間建立一個很好的信任感。

　　四、善于傾聽

　　這一點(diǎn)非常簡單，少說多聽。不論你現(xiàn)在是否說的太多，以后在和客戶溝通的過程中都應(yīng)該盡量少說話。在任何和客戶的溝通過程中，客戶都應(yīng)該是多說話的那一方。

　　我們在開寵物店的過程中，要站在顧客的角度，為顧客著想，要滿足顧客的利益?？蛻舨慌履憧紤]自己的利益，但是他怕你不考慮他的利益。如果在銷售過程中你不時(shí)地表現(xiàn)出對其利益的理解、關(guān)心和幫助，客戶對你的信任感就會大大增強(qiáng)。

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