有寵物店主表示，在經(jīng)營過程中經(jīng)常會遇到各種不講道理的客戶，例如客戶的VIP卡已經(jīng)過期卻堅持要享受VIP價格;帶寵物來美容想要自己動手節(jié)省費用;在美團團購的優(yōu)惠劵過期依然堅持使用;蠻橫不講理，態(tài)度暴躁，惡語相向等，遇到這種情況店主應該怎樣解決呢?

　　首先要抱著“以和為貴”的觀念去解決問題，如果可以協(xié)商解決就和顧客講清楚事情的緣由，態(tài)度要謙和，以取得顧客的理解，畢竟千方百計挽回顧客爭取一位新客戶所付出的代價往往數(shù)倍于維護一位老客戶。對于一些老客戶，要注意溝通的方法。

　　其次要堅持經(jīng)營的原則，“無規(guī)矩不成方圓”，如果店鋪沒有顧客可以親自動手給寵物美容的規(guī)定，那么就要拒絕顧客的自己動手的無理要求，在拒絕的時候需要給顧客講清楚店鋪的規(guī)定，表示是按照規(guī)定辦事，而不是故意刁難顧客，取得顧客理解。

　　最后要認真對待顧客的投訴，調查顧客投訴的原因，如果是寵物店存在問題，就需要向顧客真誠道歉，如果是顧客不講道理，則要學會安慰店員，為店員爭取應有的權益?？偠灾诮?jīng)營中應本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，賠禮道歉，給予退貨、換貨并加以一定的補償，盡可能息事寧人。

　　從事任何行業(yè)都會遇到不講道理的顧客，在這個時候既要堅持工作原則，也要學會靈活變通，以大局為重。

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