售后服務(wù)歷來(lái)被稱(chēng)為“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，與“第一次競(jìng)爭(zhēng)”的價(jià)格、質(zhì)量不同，售后服務(wù)具備的戰(zhàn)略意義不同，售后服務(wù)具有更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng)，它比“第一次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，如何做好售后服務(wù)，提升顧客忠誠(chéng)度和好感度，抓住更多的消費(fèi)者呢?小編將從二個(gè)方面來(lái)具體說(shuō)明：

　　一方面是對(duì)顧客在購(gòu)買(mǎi)商品后使用出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決。以為當(dāng)顧客使用商品出現(xiàn)問(wèn)題，有可能是顧客使用的問(wèn)題，也有可能是商品本事的問(wèn)題。如果是顧客使用出現(xiàn)的問(wèn)題，那么要耐心和顧客溝通，了解顧客使用產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和過(guò)程，耐心處理問(wèn)題，和顧客解釋清楚，從側(cè)面說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的，但是我們可以幫助顧客解決問(wèn)題，并再次告知顧客在使用過(guò)程中要注意的事項(xiàng)。如果是自身產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，更要及時(shí)快速提出解決方案，切忌推卸責(zé)任，對(duì)顧客愛(ài)理不理，說(shuō)這不管自己店里的責(zé)任，讓顧客感覺(jué)售前和售后服務(wù)態(tài)度差別太大。其實(shí)這樣是非常不好的行為。因此我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)寵物加盟店的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)承擔(dān)，售后服務(wù)也要妥善的處理好這些問(wèn)題，這樣才是最好的解決問(wèn)題的方法，也能夠留住顧客。

　　另一方面，要對(duì)顧客進(jìn)行電話(huà)或者短信、微信回訪(fǎng)。及時(shí)了解顧客在使用產(chǎn)品中的感受，收集顧客意見(jiàn)。在電話(huà)回訪(fǎng)中，要注意溝通預(yù)期，禮貌的第一位的，首先要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山問(wèn)候顧客的姓名，并說(shuō)清楚自己的店鋪名稱(chēng)和電話(huà)來(lái)意，讓顧客感受到你的真誠(chéng)和親切，愿意與你溝通。在溝通中，要多聽(tīng)顧客說(shuō)，而不是一味地自己說(shuō)，對(duì)于顧客的感受和意見(jiàn)要記錄清楚，對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品的顧客使用感受和意見(jiàn)要進(jìn)行整合分析，從而改進(jìn)該類(lèi)產(chǎn)品或者在進(jìn)貨時(shí)根據(jù)顧客反映增加進(jìn)貨量或減少進(jìn)貨量。

　　最后，要明白的是，21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。售后服務(wù)和售前服務(wù)一樣重要，在寵物店經(jīng)營(yíng)中，要樹(shù)立以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過(guò)完善售后服務(wù)，讓更多的寵物店消費(fèi)者感覺(jué)到更貼心的服務(wù)和關(guān)懷，對(duì)店鋪也會(huì)更加的青睞有加，更加加深對(duì)寵物店的好感度和重視度。從而促進(jìn)消費(fèi)者的二次消費(fèi)。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源!!!

派多格寵物專(zhuān)業(yè)致力于寵物店加盟，寵物連鎖店，寵物美容加盟，寵物用品店連鎖，寵物醫(yī)院等，通過(guò)連鎖品牌化運(yùn)作及加盟市場(chǎng)開(kāi)拓，已成為中國(guó)寵物店加盟連鎖機(jī)構(gòu)。

（責(zé)任編輯：寵物店加盟連鎖）