有這樣一個故事，在一個動物園中生活著一群動物。有一天管理員早上起來突然發(fā)現(xiàn)有幾只袋鼠突然跑到籠子外面了，管理員趕緊加高了圍欄，將原來的5米圍欄加高到8米。到了第二天，管理員起來巡視，發(fā)現(xiàn)竟然又有幾只袋鼠跑了出來，管理員非常緊張，認為圍欄的高度還是太低了，于是將圍欄從8米之間加高到20米，認為這樣萬無一失了。結果到了次日，袋鼠們竟然全部跑到外面了。一直袋鼠和旁邊的孔雀聊著天，孔雀問袋鼠：“你說這些管理員會不會再加高你們的籠子?”袋鼠說：“我覺得很可能會。如果他們再不關門的話。”

　　這個幽默的小故事說明了一個很簡單的道理，那就是凡事都有輕重緩急，哪些事情是最重要的，最本質的，哪些事情是不太重要的，不是關鍵的，需要我們區(qū)分清楚。這也就是管理學上的時間管理法則-重要與緊急。即在工作中，要分清什么事是重要且緊急的，這種事情一般是比較迫切的問題，你不做其他人也不能做，要最先完成。什么事情是重要不緊急的，需要做好準備工作和預防措施，制定詳細的計劃，然后等待時間，按照計劃開展。什么事情是緊急不重要的，例如一些部門會議的開展，一些迫在眉睫的急事。還有一些是不重要不緊急的，例如一些忙碌瑣碎的事情，例如廣告函件等。

　　在寵物店經(jīng)營中，要首先完成一些重要而緊急的事情，例如寵物店的衛(wèi)生打掃，以為寵物店的衛(wèi)生情況會直接影響到顧客的消費體驗，如果衛(wèi)生環(huán)境差，店鋪充滿了寵物異味，久久不能散去，那么很多顧客可能一進店就又出去了。銷售機會大大減少。還有一些就是與顧客約定好幾號到店中消費，這是重要但不緊急的事情，因為通常預約后會有時間來準備，不需要馬上完成，但是要牢記與顧客的約定，如果提前因為一些事情無法完成約定，則需要提前告知顧客。

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