問(wèn)：開(kāi)寵物店如何做到五星好評(píng)

　　如今，人們?cè)絹?lái)越重視服務(wù)，服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者成功的關(guān)鍵。寵物店是服務(wù)業(yè)，服務(wù)好，比較貼心，會(huì)贏得更多的客戶，很多時(shí)候因?yàn)橐恍┬》?wù)不到位，很可能會(huì)失去應(yīng)有的客戶。那么，如何做好寵物店中的業(yè)務(wù)服務(wù)，得到顧客的五星好評(píng)呢?

　　服務(wù)好壞，主要是寵物店店員與客戶的溝通。因此，開(kāi)寵物店應(yīng)建立一套完善的培訓(xùn)體系，從崗前到崗位，從后備到晉升，從銷售到服務(wù)，從技能到基本素養(yǎng)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立終端服務(wù)手冊(cè)，包括：產(chǎn)品推薦、店鋪布局展示、節(jié)慶活動(dòng)策劃、產(chǎn)品維護(hù)和售后服務(wù)等，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過(guò)這一系列的規(guī)劃，從中拓展銷售業(yè)績(jī)。

　　寵物店平常經(jīng)營(yíng)，惟獨(dú)依托專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)才能留住客戶，同時(shí)通過(guò)客戶的口碑傳播帶來(lái)更多的客戶群體。因此在店面進(jìn)展資金充沛的情況下，盡可能完成店面員工的職能技能專業(yè)化，即專業(yè)的技術(shù)人員、專業(yè)的店面推廣人員、專業(yè)的店面導(dǎo)購(gòu)人員等職能專業(yè)化。

　　寵物店的競(jìng)爭(zhēng)也是愈來(lái)愈猛烈，加盟商想從中盈利，就應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)出店鋪的優(yōu)勢(shì)，但是一定要謹(jǐn)記，只有合適自己的才是好的。特別是在服務(wù)領(lǐng)域，遵循一套完整的業(yè)務(wù)模式，使您的開(kāi)店更容易。

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