售后服務(wù)歷來被稱為“第二競爭”，與“第一競爭”不同的價(jià)格和質(zhì)量，售后服務(wù)具有不同的戰(zhàn)略意義，售后服務(wù)水平越深，要求越高，具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義，比“第一競爭”更重要，具有決勝或失敗的功能。對(duì)于寵物店，如何做好售后服務(wù)，提高客戶忠誠度和良好的判斷力，以吸引更多的消費(fèi)者?小編將詳細(xì)闡述兩個(gè)方面：

　　一方面，客戶在購買商品后使用問題要及時(shí)解決。人們認(rèn)為，當(dāng)顧客使用一種商品時(shí)，可能是顧客的使用問題，也可能是商品的能力問題。如果客戶有問題，請(qǐng)耐心對(duì)待客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和程序，耐心地處理問題，向客戶解釋清楚，并從側(cè)面說明產(chǎn)品的質(zhì)量沒有問題。但我們可以幫助客戶解決問題，并告訴客戶在使用過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。如果他們自己的產(chǎn)品有問題，他們應(yīng)該迅速提出解決辦法，避免推卸責(zé)任，忽視顧客，說這與自己商店的責(zé)任無關(guān)，使顧客在服務(wù)前后感覺太不一樣了。事實(shí)上，這是一種非常糟糕的行為。因此，我們?cè)谌粘＝?jīng)營寵物加盟店時(shí)，必須學(xué)會(huì)承擔(dān)，售后服務(wù)部門應(yīng)妥善處理這些問題。這是解決問題和留住客戶的最佳方法。

　　另一方面，客戶應(yīng)來電或短信、微信回訪。及時(shí)了解客戶在使用產(chǎn)品時(shí)的感受，收集客戶意見。在回訪電話時(shí)，要注意溝通期望，首先要禮貌，首先要打招呼顧客的名字，澄清他們的店鋪姓名和電話含義，讓客戶感受到您的真誠和善良，愿意與您溝通。在溝通過程中，要多聽取客戶的意見，而不是盲目地自己說，要清楚地記錄客戶的感受和意見，對(duì)客戶使用同類產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和意見進(jìn)行整合和分析。為了改進(jìn)這類產(chǎn)品，或在購買商品時(shí)，根據(jù)客戶的反應(yīng)，增加貨物的數(shù)量或減少貨物的數(shù)量。

　　最后，我們必須認(rèn)識(shí)到，21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。售后服務(wù)和售前服務(wù)同樣首要，在寵物店經(jīng)營中，要樹立以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和立異計(jì)謀，經(jīng)由過程完善售后服務(wù)，讓更多的寵物店消費(fèi)者感覺到更貼心的服務(wù)和關(guān)懷，對(duì)店鋪也會(huì)更加的青睞有加，更加加深對(duì)寵物店的好感度和重視度。從而促進(jìn)消費(fèi)者的二次消費(fèi)。

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