對(duì)于一家寵物店而言，核心業(yè)務(wù)并非狗糧，也非服務(wù)，而是建立起合理會(huì)員制度。通過會(huì)員卡，網(wǎng)羅一大批忠實(shí)用戶，成為寵物店經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)保證。

　　然而，建立起合理會(huì)員制度，沒有想象中容易。從《2018中國(guó)寵物店行業(yè)報(bào)》數(shù)據(jù)，就能管中窺豹。

　　從數(shù)據(jù)來看，寵物店的“散客”占據(jù)多數(shù)，而散客流動(dòng)性高、消費(fèi)粘度低、易流失，如何提高客戶粘性、增加客戶消費(fèi)頻率，是每一個(gè)寵物店主需要思考的問題，這其實(shí)也代表著實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　寵物店會(huì)員制度的訣竅在哪?且聽派醬細(xì)細(xì)道來——

　　1、哪些人能成為會(huì)員?

　　現(xiàn)在各個(gè)寵物店的會(huì)員準(zhǔn)入幾乎不設(shè)門檻。這意味著，會(huì)員和非會(huì)員，并沒有身份上的稀缺性，也讓會(huì)員的身份認(rèn)同感降低。

　　假設(shè)一下，不僅僅考慮充值額大小，而從成為成員的時(shí)間長(zhǎng)短、消費(fèi)頻率、消費(fèi)額度、介紹客戶數(shù)量等維度，來衡量會(huì)員制，享受折扣、優(yōu)惠更多，會(huì)不會(huì)吸引力更大?

　　因此，會(huì)員制的準(zhǔn)入不能一勞永逸，追求一刀切，而應(yīng)該對(duì)應(yīng)用戶畫像，作出個(gè)性化方案，才是能長(zhǎng)期適用的會(huì)員制。

　　2、成為會(huì)員有哪些好處?

　　趨利是人的本能。只有會(huì)員所享受的權(quán)益，才是會(huì)員制度存在的根基。

　　在會(huì)員滿天飛的今天，如果只用充值會(huì)員卡享受優(yōu)惠的思路，那就OUT了!換個(gè)角度想想，優(yōu)先且優(yōu)惠購(gòu)買限量商品、全年免費(fèi)養(yǎng)寵專家咨詢服務(wù)、首席美容師服務(wù)、美容預(yù)約綠色通道等等，都迎合了用戶的短缺心理，能起到身份認(rèn)同感的效果。

　　3、怎么建立會(huì)員體系?

　　目前，市面上常用的是充值面額大小決定論，充值越多，享受特權(quán)越多。然而，這種體系不利于培養(yǎng)信任度高、消費(fèi)頻率高、消費(fèi)力強(qiáng)的用戶。

　　試想一下，從會(huì)員等級(jí)制度考慮，高等級(jí)會(huì)員卡優(yōu)惠力度最大，面向客戶為高頻消費(fèi)人群，數(shù)量有限制。初級(jí)會(huì)員需做好向高級(jí)會(huì)員的轉(zhuǎn)化工作，留存優(yōu)質(zhì)客戶。

　　要做到這些，大數(shù)據(jù)分析是必不可少的。店主需要對(duì)會(huì)員消費(fèi)進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)、清晰了解客情。

　　4、會(huì)員卡制度怎么賺錢?

　　對(duì)店面來說，會(huì)員充值的最大好處是，擁有更多現(xiàn)金流，經(jīng)營(yíng)能力變強(qiáng)。

　　但是，從財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)來說，會(huì)員寵物是負(fù)債形式，需要等會(huì)員消費(fèi)完才能真正屬于自己。更何況，充會(huì)員有優(yōu)惠，其實(shí)是壓縮了利潤(rùn)率。

　　那么，會(huì)員卡制度下寵物店怎么賺錢?這些，是在會(huì)員卡制度一開始就要明晰的問題，既要賺吆喝也要賺錢。

　　5、怎么管理會(huì)員?

　　要記住一點(diǎn)，比起讓他少花錢，客人更會(huì)因?yàn)檎_花錢而感到快樂，這是建立信任感的重要因素。

　　因此，寵物店需要建立起會(huì)員管理檔案，對(duì)于用戶消費(fèi)客單價(jià)、頻次、時(shí)間、消費(fèi)種類進(jìn)行一個(gè)備檔。每次用戶前來，都能找到對(duì)方的契合點(diǎn)，真正讓他覺得：你在用心為他著想。

　　以上這些，甚至比提供服務(wù)和銷售商品更重要。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，大部分寵物店往往會(huì)忽略店這一點(diǎn)。

　　如果……看完這些你依然對(duì)寵物店會(huì)員卡制度沒有概念，不妨考慮一下派多格連鎖寵物店。

　　12年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，4000+門店實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富實(shí)用的客戶拓展體系和完善的會(huì)員系統(tǒng)，手把手教你如何吸引客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源!!!

派多格寵物專業(yè)致力于寵物店加盟，寵物連鎖店，寵物美容加盟，寵物用品店連鎖，寵物醫(yī)院等，通過連鎖品牌化運(yùn)作及加盟市場(chǎng)開拓，已成為中國(guó)寵物店加盟連鎖機(jī)構(gòu)。

（責(zé)任編輯：寵物店加盟連鎖）