問(wèn)：寵物店如何留取老客戶(hù)

  答：回頭客是寵物店盈利的主要依靠對(duì)象，如何留取老顧客也是眾多店主所思考的方向?，F(xiàn)在給大家一些如何留取老顧客的建議。

　　俗話(huà)說(shuō)得好，一粒麥子有三命：一是被消費(fèi)，實(shí)習(xí)自身價(jià)值;二是做為種子，創(chuàng)造新價(jià)值;三是放置不管，喪失利用價(jià)值。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是管理好麥子，就會(huì)創(chuàng)造價(jià)值;管理不好，就是失去價(jià)值甚至還可能帶來(lái)負(fù)面價(jià)值。同理，對(duì)待自己的客戶(hù)也是如此，加盟店管理的井井有條，客戶(hù)自然就會(huì)成為你忠實(shí)的消費(fèi)者;管理不當(dāng)，就會(huì)大批流失客戶(hù)，甚至?xí)绊懙狡渌目蛻?hù)來(lái)源。

　　所以寵物店主應(yīng)學(xué)會(huì)管理客戶(hù)檔案，留住老客戶(hù)，讓老客戶(hù)在店內(nèi)獲得消費(fèi)后應(yīng)該獲得的相應(yīng)的服務(wù)，這樣才會(huì)留住老顧客，同時(shí)也要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客們各自的喜好、眼光與其購(gòu)買(mǎi)實(shí)力，從而可以更有針對(duì)性的為他們推薦商品、提供服務(wù)。

　　開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本其實(shí)是開(kāi)發(fā)一個(gè)老客戶(hù)成本的數(shù)倍，所以留住老客戶(hù)是每一個(gè)加盟店的生存基礎(chǔ)。為他們做好全面的售后服務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，是經(jīng)久不變的方法。而且加盟店也可以通過(guò)活動(dòng)促銷(xiāo)等方式來(lái)回報(bào)這些老客戶(hù)，這樣可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　店內(nèi)的員工的服務(wù)態(tài)度，同樣是寵物店是否可以留住老顧客的關(guān)鍵所在。因此店主要多與員工交流，讓其有“顧客至上”的服務(wù)理念，同時(shí)也要包容員工所犯的錯(cuò)誤。世界充滿(mǎn)了不確定性，人不犯錯(cuò)是不可能的，所以作為店主的你要公平的對(duì)待自己的每一位員工，要及時(shí)地給予獎(jiǎng)勵(lì)與表演，以鼓舞士氣。

　　這些都是作為一位寵物店店主如何去挽留老顧客的基礎(chǔ)，如果連這些基礎(chǔ)都做不到，那么你的寵物店就會(huì)失去顧客信任，從而達(dá)不到任何盈利。

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