問：寵物連鎖店遇到投訴怎么辦?

　　答：很多開寵物店或是想開寵物店的人，對于開寵物店遇到客戶的投訴怎么解決的 問題不知道該怎么辦了，那么派多格寵物的小編就為您解答，遇到特殊的情況，如遇到顧客的投訴，應該如何解決呢?

　　總結出以下的幾點：細心傾聽，認清問題，先聽后說，正襟危坐，正面回答。

　　可以表現(xiàn)為有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的消息，這些資料可能有助于你改進寵物加盟店的寵物樣品種或所提供的服務，所以，盡量向他們查詢詳細資料。所有投訴都含主觀成分，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。

　　沒等客人說完就迫不及待地為自己辯護，無疑是煽風點火。所以應該讓客人先說完意見，再作回應。不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情只會越弄越糟。如果你是面對面處理顧客的投訴，請小心你的身體語言。聽過投訴后，要向客人作出正面的回應。如：“多謝你的意見，我們會作為參考”。

　　一般來說，顧客在接受寵物加盟店服務人員接待的過程中，不提任何反對意見就著手購買的情況是不多見的。顧客在購買寵物時首先考慮的是對寵物的喜愛度，即寵物能否滿足自己某方面的需要。

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（責任編輯：寵物店加盟連鎖）