如果某天，你牽著狗狗，在漢陽(yáng)的綠地中央廣場(chǎng)悠閑散步，一定不會(huì)錯(cuò)過徐書旸的小店。她經(jīng)營(yíng)的這家派多格寵物店，2018年1月份正式開店迎客，短短8個(gè)月時(shí)間，積累了200多位會(huì)員，月營(yíng)業(yè)額穩(wěn)定在3—4萬(wàn)，更從全國(guó)4000+派多格門店中脫穎而出，獲評(píng)為派多格“全國(guó)十佳明星店鋪”稱號(hào)。

　　一切眷顧，都是努力的回報(bào)。在這位90后菇?jīng)隹磥恚?jīng)營(yíng)好一家派多格寵物店沒有捷徑可走——“你若盛開，清風(fēng)自來”。

　　小貨架，藏著大學(xué)問

　　雖然請(qǐng)了店員，但徐書旸并沒有當(dāng)甩手掌柜。相反，她花了不少心思觀察客戶購(gòu)買習(xí)慣，并分析消費(fèi)心理，在此基礎(chǔ)上及時(shí)調(diào)整店鋪的經(jīng)營(yíng)策略。

　　拿鋪貨來舉例。徐書旸發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)客戶給貓狗選的是中等價(jià)位的寵物糧，尤其是麥頓系列產(chǎn)品賣得比較快。于是，她就把麥頓系列放在貨架最顯眼的地方，客戶走進(jìn)店面就能看見，方便快捷挑選。

　　在顏值為王的時(shí)代，徐書旸把粉色的鮮之味貓糧放在貨架最上排。“粉色包裝袋，少女心滿滿，寵主們很吃這一套!”可以想象，這款顏值高的貓糧賺了不少回頭客。

　　關(guān)于貨品擺放的學(xué)問，在此不一一列舉。徐書旸表示，寵物店越來越多，誰(shuí)更懂客戶，誰(shuí)就更能賺到錢，沒有其他捷徑可走。

　　不偷懶，才能留住客源

　　懂客戶是第一步，第二步是要打動(dòng)客戶。在徐書旸看來，提供差異化服務(wù)，是她比別人做得更好的地方。

　　在美容室，徐書旸親自示范了如何正確給狗狗洗澡。她嚴(yán)格按照派多格寵物技術(shù)專修學(xué)校學(xué)過的12道檢查流程和洗護(hù)流程，從一開始的梳理毛發(fā)，到最后的擠肛門腺，每個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍去完成。

　　“美容室和外面是分開的，客戶不一定能看到。但這種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的東西，會(huì)直接體現(xiàn)在狗狗的狀態(tài)上。”話說到這里，徐書旸店里又來了一個(gè)老客戶，從開店就帶狗狗過來洗澡，已經(jīng)有8個(gè)月了。

　　在這位老客戶眼中，徐書旸的店“服務(wù)很周到、仔細(xì)，各項(xiàng)流程也很標(biāo)準(zhǔn)，狗狗和店員都達(dá)成一片了!”

　　勤打掃，門店形象為王

　　寵物店的通病在于“如何保持干凈衛(wèi)生”。試想，如果你走到一家寵物店門口，聞到各種狗狗的氣味，地上隨處可見狗毛，還有消費(fèi)的沖動(dòng)嗎?

　　為了創(chuàng)造更好的門店形象，徐書旸費(fèi)了不少心思，裝修時(shí)專門用了適合寵物店的排風(fēng)系統(tǒng)，每天都會(huì)用吸塵器把樓上樓下打掃得干干凈凈。

　　這種別人看不見的付出，直接體現(xiàn)在寄養(yǎng)服務(wù)上?！拔覀兊昀锏募酿B(yǎng)服務(wù)一直很走俏，馬上到國(guó)慶節(jié)了，估計(jì)又是滿員的情況”，徐書旸對(duì)自己的店面整潔程度很有信心。

　　采訪的時(shí)間是短暫的，沒辦法展示出徐書旸在店面經(jīng)營(yíng)上的全部心得。然而，那種對(duì)寵物滿滿的愛心、對(duì)客戶真誠(chéng)的服務(wù)，恰好是其他店鋪可以借鑒的。

　　期許一下未來，真心希望徐書旸的店越開越紅火，幸福你的寵物生活!

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