信任，是人與人密切交往的基礎(chǔ)，亦是一個(gè)店鋪長(zhǎng)久發(fā)展的生存之道。今天，為我們帶來(lái)店鋪干貨分享的加盟商，更是將“信任”二字貫徹在運(yùn)營(yíng)服務(wù)的方方面面，創(chuàng)造了百萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的好成績(jī)!

　　唐先生曾在國(guó)企工作，但他并不喜歡這種一眼望到頭的日子，于是果斷辭職創(chuàng)業(yè)!在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面剖析后，看中了寵物行業(yè)的發(fā)展前景，又憑借自己的關(guān)系圈和調(diào)研，選擇了加入派多格。

　　在派多格運(yùn)營(yíng)老師保姆式開(kāi)店幫扶下，他初創(chuàng)業(yè)便取得了成功，開(kāi)店初年月?tīng)I(yíng)業(yè)額可達(dá)15萬(wàn)!第二年年?duì)I業(yè)額就做到130~140萬(wàn)!

　　以下便是他的店鋪經(jīng)驗(yàn)之談。

　　如何建立客戶信任

　　客戶信任是指客戶對(duì)店鋪的認(rèn)可，以及對(duì)店鋪服務(wù)的肯定。是保持客戶粘性的必備項(xiàng)。

　　據(jù)唐先生所說(shuō)，通過(guò)以下四步，基本可以與客戶建立起信任。

　　01

　　營(yíng)造優(yōu)良環(huán)境

　　一個(gè)好的店鋪環(huán)境是整個(gè)門店的基準(zhǔn)，是客戶對(duì)店鋪認(rèn)知的初印象。

唐先生店鋪實(shí)拍

　　而基本的便是保證店鋪干凈、整齊、無(wú)異味。這一步，在選址時(shí)就需要格外留意，店鋪的通風(fēng)、朝向等，都會(huì)對(duì)后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)。

　　派多格的運(yùn)營(yíng)老師在選址期間便考慮到位，唐先生的店鋪位置優(yōu)渥，也十分寬敞明亮，配上派多格門店溫馨裝修風(fēng)格，加之店內(nèi)輕柔的音樂(lè)，當(dāng)顧客踏進(jìn)店鋪時(shí)，就會(huì)自覺(jué)產(chǎn)生信任感。

　　02

　　發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)

　　派多格作為寵物行業(yè)頭部企業(yè)，擁有16年受眾基礎(chǔ)，在國(guó)內(nèi)各個(gè)城市都有著不俗的影響力。憑借此，客戶在概念里就會(huì)自帶一種：“這是一家正規(guī)店鋪”的想法。

　　這也可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩步來(lái)讓客戶產(chǎn)生信任：

　　對(duì)內(nèi)：

　　可以多次不間斷提醒客戶店鋪是有保障的，有強(qiáng)有力的派多格總部給我們做后盾，潛移默化讓顧客產(chǎn)生信任感。

　　對(duì)外：

　　積極享受派多格給加盟商的帶來(lái)的各種賦能，如參加店長(zhǎng)班培訓(xùn)、洗護(hù)、美容、訓(xùn)犬、醫(yī)護(hù)、烘焙、產(chǎn)品等各種課程，讓顧客看到店鋪一直在跟進(jìn)學(xué)習(xí)，進(jìn)而產(chǎn)生信任感。

　　03

　　夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量

　　無(wú)論在哪里，服務(wù)行業(yè)總離不開(kāi)“質(zhì)量”二字，服務(wù)質(zhì)量是讓客戶產(chǎn)生信任不可或缺的一步!

　　派多格有各項(xiàng)差異化服務(wù)流程，在店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)要善于利用，如十二項(xiàng)檢查及洗護(hù)流程：洗護(hù)的順序及手法、拉毛的手法、控犬控貓的手法、賽洗、spa等都嚴(yán)格按照流程來(lái)進(jìn)行，這樣服務(wù)質(zhì)量定是好上加好!

　　04

　　強(qiáng)化知識(shí)水平

　　未來(lái)寵物店的趨勢(shì)已經(jīng)向一個(gè)多元化的綜合體發(fā)展，要不斷的學(xué)習(xí)關(guān)于寵物的各項(xiàng)知識(shí)，不斷的提高自己行業(yè)技能。有空就多學(xué)習(xí)，多思考。

　　店鋪可以在以下幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化知識(shí)水平：

　　科學(xué)的飼養(yǎng)方式及養(yǎng)護(hù)常識(shí)

　　寵物商品的精準(zhǔn)認(rèn)知

　　犬貓的常見(jiàn)品種、性格、生活習(xí)性

　　寵物不良行為的糾正

　　輕醫(yī)護(hù)知識(shí)

　　而這些在派多格校區(qū)都能學(xué)到，善于利用資源才能有所成就!而不斷進(jìn)步，才能在時(shí)代的潮流中成為超前的弄潮兒!

　　好啦!今天的分享到此結(jié)束!派派也將持續(xù)為大家?guī)?lái)更多的干貨分享!想要獲取門店經(jīng)營(yíng)的一手情報(bào)，實(shí)現(xiàn)輕松賺錢的愿望，關(guān)注派派就夠啦!

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