近幾年，“雙創(chuàng)”沃土下，創(chuàng)業(yè)大軍熙熙攘攘涌入市場(chǎng)。其中，被看做下一個(gè)風(fēng)口的寵物行業(yè)，被評(píng)為“中國(guó)公認(rèn)冷門(mén)創(chuàng)業(yè)好項(xiàng)目”之一。

　　然而，開(kāi)店者千千萬(wàn)，并不是每個(gè)人賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。線(xiàn)下寵物店一般多以社區(qū)型夫妻店、寵物商販為主體，經(jīng)常出現(xiàn)暴利經(jīng)營(yíng)、假劣盛行等特性，使得店鋪運(yùn)營(yíng)管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)，在無(wú)序中野蠻生長(zhǎng)，長(zhǎng)期下來(lái)隱患重重。

　　如何實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化，讓開(kāi)店成為一件賺錢(qián)的事?

　　為此，派多格12年以來(lái)一直在實(shí)踐中不斷摸索更高效的管理和考核規(guī)范，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高店鋪流水，形成區(qū)域標(biāo)桿效應(yīng)，建立行業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　星級(jí)店鋪評(píng)估系統(tǒng)，正是重要一步。

　　作為派多格8S智慧寵物門(mén)店的重要環(huán)節(jié)，星級(jí)店鋪評(píng)估系統(tǒng)將依托日常不定期巡店，對(duì)全國(guó)數(shù)千家線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行摸底調(diào)研，了解日常經(jīng)營(yíng)情況和需求，針對(duì)短板進(jìn)行改造，強(qiáng)化派多格寵物店整體品牌優(yōu)勢(shì)，讓加盟商和客戶(hù)從中受益。

　　星級(jí)店鋪評(píng)估系統(tǒng)怎么評(píng)?分別從硬件設(shè)置/空間環(huán)境、從業(yè)人員資質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)、店鋪營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、店鋪衛(wèi)生及飼養(yǎng)管理等五個(gè)維度，進(jìn)行展開(kāi)說(shuō)明——

　　(*僅供參考，具體以實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn))

硬件設(shè)施/空間環(huán)境

　　(1)店面內(nèi)部：

　　地面：門(mén)店地面干凈整潔

　　燈光：店內(nèi)整體燈光調(diào)節(jié)舒適、不明顯感覺(jué)昏暗

　　音樂(lè)：店內(nèi)播放背景音樂(lè)

　　天花板：天花板及死角處無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

　　空氣：店內(nèi)空氣清新無(wú)異味

　　人員：統(tǒng)一規(guī)范著裝

　　軟裝：氣球、廣告噴繪、宣傳展架等

　　店內(nèi)物料布置整齊擺放

　　(2)店面外圍：

　　招牌、門(mén)面入口、門(mén)口廣告燈箱、廣宣物料等做到干凈、整齊、整潔、無(wú)損壞

　　(3)貨品陳列的標(biāo)準(zhǔn)化：

　　要求區(qū)位穩(wěn)定、品類(lèi)齊全、產(chǎn)品豐滿(mǎn)、先進(jìn)先出

　　對(duì)促銷(xiāo)商品做到優(yōu)而突出

　　產(chǎn)品包裝干凈、無(wú)污漬，擺放規(guī)整

從業(yè)人員資質(zhì)

　　店長(zhǎng)和店員持證上崗，明確工作指標(biāo)，熟知產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和洗護(hù)流程，以樂(lè)觀(guān)積極的心態(tài)為每位顧客(人、寵物)真誠(chéng)服務(wù)，為門(mén)店銷(xiāo)售營(yíng)造較好的氛圍，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終達(dá)到提升營(yíng)業(yè)額目的。

客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)

　　對(duì)顧客展現(xiàn)服務(wù)熱忱，有效滿(mǎn)足顧客需求、解決顧客問(wèn)題，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　將“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念要始終貫穿于客戶(hù)服務(wù)工作中，不但需要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，差評(píng)控制在5%以?xún)?nèi)。

店鋪營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)

　　提供相關(guān)表格工具(收銀系統(tǒng)，如：它寶)，幫助店鋪?zhàn)龊妹咳者M(jìn)銷(xiāo)存工作，做到心中有數(shù)。

店鋪衛(wèi)生及飼養(yǎng)管理

　　每天對(duì)店鋪內(nèi)外做到勤打掃勤清理，每周一次小掃除，每月一次大掃除，寵物的排泄物必須及時(shí)清理，從源頭杜絕寵物店異味的產(chǎn)生。

　　目前，星級(jí)店鋪評(píng)估系統(tǒng)正在試運(yùn)行中，預(yù)計(jì)2019年上半年將正式推行。屆時(shí)，全國(guó)數(shù)千家派多格寵物店將作為首批服務(wù)對(duì)象，配合各大區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心的日常巡店和指導(dǎo)，進(jìn)行統(tǒng)一星級(jí)評(píng)定，以寵物店精準(zhǔn)管理，實(shí)現(xiàn)寵物店及客戶(hù)共贏。

　　派多格，幸福你的寵物生活!

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